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실시간 심전도/혈당 기반 지역사회 취약층 대상
스마트 안심 건강관리 시스템 개발 및 실증
국민건강 스마트관리 연구개발 (한국건강증진개발원)
Overview
국내외 비대면 진료 및 디지털 헬스케어의 시장 성장과 함께 보건, 의료 분야에서의 사용자 주도형 혁신 모델의 중요성이 빠르게 증가하고 있는 반면, 지역사회 고령 인구 및 취약층들의 의료 서비스 접근성 문제에 직면해 있었습니다.
이에 고신대학복음병원에서는 부산 서구 지역사회를 대상으로 실시간 심전도/혈당 기반 스마트 안심 건강관리 의료서비스를 개발하고 실효성을 검증하여 의료 취약 계층들에게 보다 편리한 건강관리 시스템을 제공하고자 합니다.
또한 개발 완료된 의료서비스 모델이 타지역으로 서비스 확대될 수 있도록, 에스큐브디자인랩에서는 해당 의료서비스에 대한 전략 기획 및 의료서비스 가이드라인, 매뉴얼 제작 작업을 진행하였습니다.
Partner
고신대복음병원
㈜메쥬
㈜유투메드텍
안나노인건강센터
Period
2021 - 2023
Methodology
Desk Research
Field Research
Pilot Interview
13 In-depth Interview
13 Affinity Diagram
13 Profiles
3 Persona
3 Emotional Journey Map
4 Service Bluerprint
Service Mental model
Goal
- 건강관리 서비스 가이드라인
- 건강관리 서비스 간호사 매뉴얼
- 건강관리 서비스 환자 매뉴얼
- 요양원 대상 서비스 가이드라인
- 기업 대상 서비스 가이드라인
- 중간관리자 매뉴얼
- 스마트 안심 건강관리 시스템 서비스맵
Discover & Define
기존의 의료서비스에 대한 사례 및 보고서 등 데스크리서치를 통해 원격 의료 환경 서비스, 정보 제공 서비스, 커뮤니케이션 서비스, 브랜딩 서비스 총 4가지 의료 서비스 프레임웍을 구축하였습니다. 또한 초기 이해관계자와 1차년도 실증의 전반적인 구조를 파악하여 전체적인 의료 서비스 체계를 분석함을 통해 비대면 의료 서비스 내 점검해야 할 지점 및 초기 가설을 도출하였습니다.
심층 인터뷰를 진행한 환자 그룹을 대상으로, 서비스 참여 환자 별 의료 서비스 정보 이해도와 새로운 경험에 대한 태도를기준으로 한 3가지 유형의 타겟 유저 정의 및 분석을 통해 서비스 이용 형태 및 터치 포인트를 파악하였습니다.이를 통해 4가지 의료 서비스 가이드라인에 기반한 방향성을 설립하여 해당 의료 서비스에 대한 '쉽고 효과적인 스마트 의료기술을 통한 체계적인 건강관리로 건강하고 행복한 삶 전파'란 개선 전략을 도출하였습니다.
Develop
발견한 문제 지점을 기반으로 문제 지점 포지셔닝 맵을 통해 개선 우선 순위를 선정하였습니다.
노인들도 이해하기 쉬운 정보 형태로 제공하여 효과성을 체감하고 편리한 건강관리를 도울 수 있는 문제 지점들을 우선적으로 개선하고, 이후 스마트 기술 접근성을 높일 수 있도록 해당 의료 서비스에 대한 총 9가지의 개선안을 도출하였습니다.
Deliver
서비스 단계 별 진행 흐름, 이해관계 터치 포인트, 개선 필요 발견 지점, 도출된 개선점들을 서비스 블루프린트 맵을 통해 나타내었으며, 개선점인 서비스 단계 별 주요 역할과 세부 업무, 해당 의료서비스에 대한 체계적인 서비스 흐름 파악이 가능한 의료 서비스 가이드라인, 더 나은 의료 서비스 제공과 쉬운 이해를 도울 수 있는 간호사 및 환자를 위한 의료 서비스 매뉴얼을 도출하였습니다.
산출물
서비스 참여자 별 역할 정의서
서비스 참여자 별 역할 정의서를 작업하여 참여자마다 서비스 단계 별 주요 역할과 세부 업무를 정의하여 해당 의료서비스에 대한 체계적인 서비스 흐름을 만들어 낼 수 있도록 하였습니다.
간호사를 위한 서비스 매뉴얼
해당 의료 서비스에 참여하는 간호사들을 위한 서비스 매뉴얼 책자입니다.
1차년도 실증 진행 시 환자들의 니즈가 포함된 해당 매뉴얼을 통해 환자들에게 더욱 효과적이고 체계적인 서비스 제공을 도울 수 있습니다.
환자를 위한 서비스 매뉴얼
해당 의료 서비스에 참여하는 환자들을 위한 서비스 매뉴얼 책자입니다.
1차년도 실증 진행 시 환자들의 니즈가 포함된 시나리오 그림 형식의 해당 매뉴얼을 통해 서비스 사용 방법에 대한 시니어들의 쉽고 빠른 이해를 도울 수 있습니다.
스마트 안심 건강관리 시스템 서비스맵 도출
스마트 안심 건강관리 시스템 내 이해관계와 전체적인 서비스 프로세스를 확인할 수 있는 서비스맵 도출하였습니다.
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